İade ve Geri Ödeme Politikası

Müşteri Memnuniyeti

IRONEX olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız halinde aşağıdaki koşullar doğrultusunda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade Süresi

Ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. 30 günü aşan talepler değerlendirmeye alınamamaktadır.

İade Şartları

İade edilecek ürünün;

• İlk teslim edildiği haliyle eksiksiz olması,
• Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
• Kullanıma bağlı deformasyon, yıpranma, kopma, kesilme veya tekrar satışa uygun olmayacak şekilde zarar görmemiş olması gerekmektedir.

Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı hasar, değişiklik veya müdahale tespit edilmesi halinde iade talebi reddedilebilir.

Ürünle İlgili Sorunlar

Tarafınıza ulaşan üründe;

• Üretim kaynaklı bir problem,
• Hatalı ürün gönderimi,
• Kargo kaynaklı hasar,
• Kullanımı etkileyen beklenmeyen teknik bir sorun

bulunması halinde teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizin daha hızlı ve sağlıklı değerlendirilebilmesi için yaşadığınız sorunu gösteren fotoğraf veya kısa bir video paylaşmanızı rica ederiz. Destek ekibimiz iletilen görselleri inceleyerek sorunun kaynağını değerlendirir ve gerekli görülmesi halinde iade veya değişim sürecini başlatır.

İade Süreci

İade talebinizi aşağıdaki e-posta adresimiz veya müşteri destek kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz.

E-posta: ironexiletisim@gmail.com

Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade kargo süreci hakkında bilgilendirme yapılacaktır.

Geri Ödemeler

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir. İade şartlarına uygun bulunması halinde ücret iadesi onaylanır.

• Online ödemelerde ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
• Kapıda ödeme siparişlerinde ücret iadesi, müşterinin ileteceği IBAN hesabına yapılır.

Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Kargo Ücretleri

Tarafımızdan kaynaklanan üretim hatası, hatalı ürün gönderimi veya kargo kaynaklı hasar gibi durumlarda iade kargo ücreti IRONEX tarafından karşılanmaktadır.

Cayma hakkı kapsamında, ürünün herhangi bir kusuru bulunmaksızın yalnızca kişisel tercih nedeniyle yapılan iadelerde ise yürürlükteki mevzuat kapsamında iade kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

İletişim

İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

IRONEX Müşteri Destek
📧 ironexiletisim@gmail.com